İçindekiler
1. TESLİMAT BİLGİLERİ
1.1 Teslimat Süreleri
Siparişleriniz, ödeme onayının alınmasından itibaren aşağıdaki sürelerde teslim edilir:
- Stokta olan ürünler: 1-5 iş günü
- Özel kesim/boyut ürünler: 7-14 iş günü
- Büyük ebat halılar (3m² üzeri): 3-7 iş günü
Not: Kampanya dönemlerinde teslimat süreleri uzayabilir. Güncel teslimat süresi sipariş sayfasında belirtilir.
1.2 Teslimat Alanı
Türkiye genelindeki tüm il ve ilçelere teslimat yapılmaktadır.
1.3 Kargo Ücreti
- Ücretsiz Kargo: Sipariş tutarı 5.000 TL ve üzeri
- Standart Kargo: Sipariş tutarına ve ürün boyutuna göre belirlenir (sepette gösterilir)
- Kapıda ödeme: Ek hizmet bedeli alınabilir
1.4 Kargo Firmaları
Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla teslim edilir:
- Yurtiçi Kargo
- Aras Kargo
- MNG Kargo
- PTT Kargo
1.5 Teslimat Takibi
Siparişiniz kargoya verildiğinde, kargo takip numarası e-posta ile gönderilir. "Siparislerim" sayfasından da takip edebilirsiniz.
1.6 Teslim Alma
Kargo teslimi sırasında:
- Paket durumunu kontrol edin
- Hasar varsa tutanak tutturun
- Ürünü teslim aldıktan sonra en kısa sürede kontrol edin
2. HASARLI ÜRÜN TESLİMİ
Ürününüz hasarlı teslim edildiyse:
- Kargo görevlisi yanındayken paketi açın
- Hasarı fotoğraflayın
- Hasar tutanağı düzenlettirin
- 24 saat içinde info@ipekhali.net adresine bildirin
- Fotoğrafları ve tutanağı e-posta ile gönderin
Hasarlı ürünler ücretsiz olarak değiştirilir.
3. İADE KOŞULLARI
3.1 İade Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, satın aldığınız ürünü teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade edebilirsiniz.
3.2 İade Edilebilir Ürünler
- Kullanılmamış ve denenmemiş olmalı
- Orijinal ambalajında ve etiketli olmalı
- Ürün hasar görmemiş olmalı
- Tüm aksesuarları eksiksiz olmalı
3.3 İade Edilemeyen Ürünler
- Özel kesim halılar: Müşteri talebiyle özel ölçüde kesilen ürünler
- Özel sipariş ürünler: Kişiye özel hazırlanan ürünler
- Hijyen ürünleri: Ambalajı açılmış hijyenik ürünler
3.4 İade Süreci
- Bildirim: İade talebinizi info@ipekhali.net adresine e-posta ile bildirin
- Onay: İade talebiniz 24 saat içinde değerlendirilir
- Kargo: Onay sonrası ürünü orijinal ambalajında gönderin
- Kontrol: Ürün tarafımıza ulaştığında kontrol edilir
- İade: Uygun bulunan ürünlerin bedeli 14 gün içinde iade edilir
3.5 İade Kargo Ücreti
- Müşteri kaynaklı iadeler: Kargo ücreti müşteriye aittir
- Ayıplı/hatalı ürün iadeleri: Kargo ücreti tarafımıza aittir
- Hasarlı teslimat: Kargo ücreti tarafımıza aittir
4. PARA İADESİ
4.1 İade Yöntemi
- Kredi kartı: Aynı karta iade (bankaya göre 2-7 iş günü)
- Banka kartı: Aynı karta iade
- Havale/EFT: Belirtilen IBAN'a havale
- Kapıda ödeme: Belirtilen IBAN'a havale
4.2 İade Süresi
Ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra 14 iş günü içinde iade işlemi başlatılır.
4.3 Taksitli Ödemelerde İade
Taksitli işlemlerde iade, bankanız tarafından taksitler halinde yapılır. Detaylar için bankanızla iletişime geçiniz.
5. DEĞİŞİM
Farklı bir ürün veya boyut ile değişim talep edebilirsiniz:
- Değişim talebinizi info@ipekhali.net adresine bildirin
- Mevcut ürünü iade prosedürüne göre gönderin
- Fiyat farkı varsa ödeme/iade yapılır
- Yeni ürün kargoya verilir
6. İLETİŞİM
Teslimat ve iade konularında sorularınız için:
- E-posta: info@ipekhali.net
- Telefon: +90 362 606 0580
- WhatsApp: +90 544 716 4672
- Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cumartesi, 10:00 - 18:00
Son Güncelleme: Şubat 2026